Pārpildītie reisi - Kas tas ir? Vēsture rašanos un attīstību

Iet atvaļinājumā ārzemēs, mēs varam atļauties ne vienmēr ir, kā mēs vēlētos. Taču var parādīties neparedzētu apstākļu dēļ, kas neļāva tam notikt. Kā rīkoties ar situāciju, kad lidojums tiek atcelts, taču saprotams. Bet ko tad, ja tur ir overbooking? Kas tas par vārdu, un tas, ko tā nozīme tiek saprasts ne visiem.

definīcija

Vārds "overbooking" ir atvasināts no angļu Virspārdošanas un burtiski nozīmē "perebronirovka tālākpārdošana." pakalpojumiem vai precēm tirdzniecība sistēma, kā arī instruments un uzņēmuma ienākuma faktiskais vadības skaita pārsniegšanas. Kas ir šī sistēma? Tās nozīme ir tajā apstāklī, ka pārdevējs vai piegādātājs uzņemas tās atbildībā vairāk saistības sniegšanas preču vai pakalpojumu, nekā viņš varētu veikt šajā realitātē. Fakts, ka statistiski nebūs izpildījis visas savas saistības, bet tikai daļa no tām. Piemēram, aviosabiedrības paļaujas uz to, ka daži no pasažieriem, kuri iegādājušies biļetes būs atteikties pārvadājumiem.

Vēsture rašanos rezervējot sistēmas

Sākotnēji sākuši izmantot sistēmu "Virspārdošanas" aviosabiedrībām no Amerikas Savienotajām Valstīm.

Šīs mārketinga politikas sekas ir tas, ka pasažieriem ir atļauts atteikties no biļešu iegādi un saņemt viņiem samaksāto summu bez soda, pat situācijās, kad tie bija vēlu lidojumu, vai tieši pirms izlidošanas. Tomēr dažas aviosabiedrības, sistēma bija neizdevīgs, jo lidmašīnas lidoja tukša, jo pasažieri atteicās.

Pēc šāda sāpīga pieredze, lai aizstātu šo sistēmu nāca lieko biļešu. Kopējais pārdoto biļešu pārsniedza vietu skaitu salonā. Tas tika darīts, pamatojoties ne visiem pasažieriem yavyatsya reģistrācija.

Diezgan bieži ir situācija, kad visi pasažieri, kuri iegādājušies biļetes, nāca savlaicīgi reģistratūrā. Šādos apstākļos, uzņēmumu pārstāvji piedāvā pasažieriem padoties brīvprātīgi no lidojuma. Savukārt, tie piedāvā virkni pakalpojumu absolūti bezmaksas - izmitināšanu viesnīcā līdz nākamajam lidojumam, jauninājumiem, kā arī kuponu pārtiku. Šo pakalpojumu sniedzējiem aviosabiedrībām izmaksas bija daudz zemāka nekā zaudējumus, ka tas rodas, ja atteices pasažiera lidojumu. Kā likums, "brīvprātīgie", ir pietiekami.

Kas ir overbooking?

Ir tikai četri veidi overbooking:

• Plānotais - vadība nav nolaišanās, visiem pasažieriem, tāpēc biļetes pārdod pārsniedz pieejamo sēdvietu uz lidmašīnas.
• Situācijas - rodas gadījumā, ja mainās uz lidaparātiem mazāku jaudu tehnisku iemeslu dēļ.
• Vienā klasē pakalpojumu - skaitu pārdoto vienu klasi augstāka nekā brīvo vietu skaits, tajā biļetes, lai tiek saglabāta noslogojums no lidmašīnas.
• Golden - pasažieri ir, piemēram, kas ir daļa no vasaras vai VIP, ko aviosabiedrība nevar atteikties transportēšanu, kaitējot citām komerciālām pasažieriem.

Darbības gadījumā lidsabiedrības Virspārdošanas

Jums ir jāzina, atsaucoties uz mārketingu "rezervējot" politiku, tas ir ne tikai tālākpārdošanu biļetes. Viņš arī dažas darbības, ko veic darbinieki aviokompānijas.

Ja reģistrācijas process kļūst skaidrs, ka rodas šāda situācija, darbs iekļauti pārstāvji no uzņēmumiem, kas sākas meklēt aktivitātes pasažieri vēlas lidot uz citu reisu. Šī meklēšana tiek veikta ar intervēšanas pasažieru vai vispārēju paziņojumu ar reģistrācijas zālē. Brīvprātīgie ir ātri, jo atlīdzība ir diezgan pienācīgas summu.

Tas var būt arī situācija, kad pasažieri bija spiesti palielināt ekonomisko biznesa klasē. Taču šādi gadījumi ir reti.

Skaita pārsniegšanas Krievijā

Prakse tālākpārdošanas biļetes tur uz ilgu laiku. Viņa kalpoja par pamatu statistikas datiem, kas apkopoti vairāku gadu neierašanās pasažieriem uz lidojumu. No tālākpārdošanas procents tiek noteikts individuāli katram aviokompāniju. Piemēram, Eiropas pārvadātājiem, piemēram Lufthansa, EasyJet, tas ir aptuveni 5%. Krievijas pārvadātājs tas ir daudz vairāk. Skaita pārsniegšanas "Aeroflot" - par 10-15%.

Procentuālā daļa pasažieru, kas nerada uz iekāpšanu - iekšējā lieta gaisa pārvadātājs. Bet vadība mārketinga politika - tā ir kompetence likumdevēja.

Eiropā un Ziemeļamerikā ir likumi, kas regulē tiesības un pienākumus gan pasažieru un aviosabiedrību. Pārpildītie reisi lidojumus Krievijā ilgu laiku nav tiesisko regulējumu. Oficiāli viņš nav aizliegta, bet, ko izmanto aiz ainas, kas izveidotas ar noteiktiem riskiem. Aviokompānijas apdraud tiesvedība, kamēr pasažieri palika vienīgā cerība uz labvēlīgu apstākļu kopumu.

Šā gada jūnijā, Transporta departaments ir pabeidzis izstrādāt likumprojektu, kas regulē iedalīto pārpalikušo lidojumus. Likums, saskaņā ar sākotnējo informāciju, stāsies spēkā nākamgad.

Pārpildītie reisi krīzes

Tas ir sliktākajā krīzes valsts gaisa pārvadātājiem, jo šis "Aeroflot", atgādināja, ka lieko biļešu netiek reglamentēta ar likumu. Ko skaidro šī pastiprinātā interese?

Ar aviokompānijām, jo īpaši reģionālā, tagad nav pārliecības nākotnē. Samazināta pasažieru satiksme - sekas no ekonomiskās krīzes.

Pārpildītie reisi - tas ir viens no efektīvākajiem un rentablus veidus, kā palielināt izmitināt lidmašīnas, uzlabojot finansiālo stāvokli pārvadātāja. Ja tā ir legalizēta, palielinās ieņēmumus.

Argumenti pret Virspārdošanas

Pretinieki legalizācijai Virspārdošanas ir organizācijas, kas aizsargā pasažieru tiesības. Viņi apgalvo, ka šāda politika tālākpārdošanas negatīvo ietekmi uz aviokompānijas tēla un tālāk pārslodzes darbiniekus.

Virspārdošanas Pretinieki arī nodrošinātu, ka gaisa pārvadātāji piepūšas statistiku neierašanās pasažieriem.

Lielākā daļa Krievijas iekšzemes lidojumi tiek veikti katru dienu, un daži pat reizi nedēļā. Tādēļ pasažieri gaida nākamo lidmašīnas var pavadīt dažas dienas, un, ja tie ir tālāk no amputēšana, tas ir iespējams, tie būs garām tiem.

ārvalstu pieredze

Kā strādā ārzemēs overbooking? Kas ir šī sistēma ārvalstu aviosabiedrībām? Kad reģistrācija nāk vairāk pasažieru nekā norādīts sēdekļa plaknes uz tiem, aviolīniju darbinieki jāatrod tie, kuri ir gatavi lidot uz citu reisu. Tie piedāvā vairākas prēmijas veidā lidojumu biznesa klasē, atlaižu biļetes, papildu jūdzes uz kartes Biežlidojuma, ielūgumu uz superior istabu, viesnīca uz gaidīšanas laiku.

Ja pasažieri ir gatavi atteikties no reisa, nevis pārvadātāja atceļ līgumu ar vienu no pasažieriem. Bet viņš atgriezās ar pilnu biļetes cenu un samaksāto kompensāciju. Saskaņā ar statistikas datiem, šādi gadījumi notiek ar vienu no 10 000 pasažieru.

Kā izvairīties overbooking: Blitz padomi

Iespēju pārsniegumu var būt gan plānoto un neplānoto. Kā jūs varat izvairīties no nepatīkamu situāciju?

1. Nāciet uz lidostu savlaicīgi - vietu salona beigās uz beigām reģistrāciju.
2. Dod tiešsaistes reģistrācija (bagāža tiks nodota lidostā īpašiem plauktiem).
3. Virziens nevajadzētu būt populārākā.
4. Izvairieties agri lidojumus.

Daži Krievijas gaisa ceļotāji pazīstami ar jēdzienu "Virspārdošanas lidojumu." Kas tas ir? Tātad, zvaniet tālākpārdošanu biļetes lidojumam, kas faktiski vēlas lidot ir lielāks nekā vietu lidmašīnas salonā. Šī mārketinga politikas īstenošana lidojums tika aizgūts no rietumu pārvadātājiem. Ārzemēs iespēju pārsniegumu legalizēta, bet Krievijā, šis process vēl nav likumdošanas bāzi. Ja jūs esat cietis no šāda sakritība, ne izmisums un saglabāt mieru. Šādā situācijā, jūs saņemsiet papildus priekšrocības kā aviosabiedrība nodrošinās visērtāko nosacījumus cerības un nodrošināt labu kompensāciju veidā braucienu uz pirmo klasi pakalpojumu.