CRM - kas tas ir? CRM programmatūras biznesa

Mūsdienu pasaulē arvien dzirdējis akronīms CRM. Kas tas ir? Vai šīs sistēmas ir nepieciešams tikai liels bizness, vai tiem, kuri vienkārši vēlas kļūt par pārtikušu uzņēmējs, ir nepieciešama arī "pieņemt" informāciju par šo komponentu biznesa komunikāciju? Pirmās lietas, pirmkārt! Ir vērts tērēt nedaudz laika mācoties pamatinformāciju vēlāk precizētu!

Saīsinājums «CRM»: kas tas ir un kā to atšifrēt?

Angļu valodā šis samazinājums var būt "izvietoti" frāzē klientu attiecību vadību. Burtisks tulkojums ir: "Customer Relationship Management". Šī definīcija skaidri izsekot CRM vienību. Kas tas ir bizness - nepieciešamība vai ne vairāk kā papildu "bulciņa", kurai nav būtiskas ietekmes uz panākumiem un rentabilitāti biznesu?

Būtu jāsaprot, ka jebkura CRM - pilnu risinājumu, kas ļauj uzņēmumiem, lai optimizētu darbu vairākās jomās: iekšējās un ārējās informācijas, klientu bāzi un citiem faktoriem. Tas ir ļoti svarīgi, ka, izmantojot šo risinājumu informācija ir skaidri strukturēta un sistemātiska, kas ievērojami paātrina darbu ar viņu.

Ja jūs uzskatāt, ka jebkurš bizness ir veiksmīgs, cik tas ir apmierināti klienti ir, es pieņemu, ka CRM-programma - viena no sastāvdaļām ir svarīga tiem uzņēmējiem, kuri patiešām vēlas attīstīties. Vienīgais jautājums ir, kā "uzlabotas" jāmin programmatūru. Mēs saprotam to!

Kādas funkcijas var būt CRM?

Ir nepieciešams turpināt no finanšu iespējām un konkrēto uzņēmuma darbību. CRM biznesa - tas tiešām ir nopietns variants.

Sarežģītāka un daudzpusīgs organizācija, jo vairāk klientu skaits, lai mijiedarbotos. Un trūkums CRM programmu var ietekmēt uzņēmējdarbību, nav labākais veids. Bet mēģināt nopirkt vienu no dārgākajiem variantiem PC programmatūra ne vienmēr ir pamatota. Jā, un veidot CRM «zem sevis" - ne vienmēr ir lēti. Parasti, saraksts funkcionalitātes šī produkta ietver šādas funkcijas:

1.Baza kontaktinformāciju. Tas var, un jāiekļauj visi tie, ar kuriem uzņēmuma darbinieki mijiedarbojas pastāvīgi. Tas nozīmē, ka klientiem, piegādātājiem, darbuzņēmējiem, partneriem, un tā tālāk. D. Šī informācija ļauj ietaupīt laiku un naudu (piemēram, jauns darbinieks, kurš atnāca uz vietu atlaists, nav atkārtoti apgūt nianses, sadarbojoties ar konkrētu partneri, jums būs tikai Pētījums pieejams dati). Patiesībā, CRM - klientu vadība, kura veic maigi, atspiedies uz daudziem ietekmējošiem faktoriem.

2. Darījumu vēsture. Informācija par to, ko, kad un cik daudz pirkt klientu, atsevišķos gadījumos, var palīdzēt noslēgt vairākus jaunus darījumu. Līdz ar to - lai palielinātu uzņēmuma peļņu. Tas ir - vēl viens arguments par labu CRM. Pārdošanas vadība ar šo instrumentu, ir ievērojami vienkāršota!

3. Kontrole pār darījumiem. Tiek saprasts, ka klientam ir jāsaņem tāda pati pietiekamu un atbilstošu informāciju, neatkarīgi no tā, vai darba vietas vadītājs, kurš ved savu projektu tur. Sakārtoti pēc CRM datiem ļauj mums to darīt, vienkārši un ērti!

4. konkurenti monitoringa datu bāzi. Par bizness būtu veiksmīgs, mums vienmēr ir jābūt informētiem par to, kā un ko konkurenti dara (krājumi, atlaides, jaunumi), lai savlaicīgi un atbilstoši rīkoties.

5. sagatavošana un komerciālo piedāvājumu (un citiem burtiem) izplatīšanu vairumā CRM. Kas tas ir? Tas ir vienkārši: ir veidnes, kas var ātri koriģēti atbilstoši pašreizējām vajadzībām, un izšķērdēta nav laika, lai nosūtītu uz klientu vai partneri. Tas novērš nepieciešamību tērēt laiku veidojot vēstuli no nulles.

6. kalendāri, plānotāji sanāksmēs un pasākumos. Šī funkcionalitāte ļauj efektīvi plānot darbinieku laiku, lai sadalītu pulksteni sanāksmju telpas.

7. pārskatu formas. Klātbūtne vienotu ziņošanas formu - tas ir lielisks veids, kā ne tikai sekot pašreizējo stāvokli, bet arī veikt prognozes.

8. Īpašās funkcijas līdz piedāvājot katrai no tām tieši to, kas jums ir nepieciešams, lai segmentētu datubāzi klientiem un partneriem (atlaides, semināriem, jauniem produktiem, prēmijas).

9. automatizētas izplatīšana, video tikšanās, webinars, un tā tālāk. Šīs funkcijas nav nepieciešama līdzekļus visiem uzņēmumiem, tāpēc nopirkt ar CRM funkcionalitāti, tikai tāpēc, ka tas ir modē, tas nav nepieciešams.

CRM ziņā izvēli "par sevi"

Kā minēts iepriekš, produkts būtu jāizvēlas nevis tāpēc, ka tie ir daudz, un nevis tāpēc, ka viņš bija līderis reitingu. Galvenais kritērijs - labākais jums naudas vērtību. Piemēram, vai iegādāties Microsoft produktus? Dynamics CRM ir pazīstama visā pasaulē, un CRM programmatūras vērtējumiem ir stabils notiek desmit. Bet cena - ne vispievilcīgākais maziem un vidējiem uzņēmumiem, turklāt eksperti norāda, ka pieprasītā kvalitāte mašīnas, var rasties problēmas ar pielāgošanu, bet arī ne ļoti viegli ir importēt datus CRM. Kas tas ir, lai lietotājs? Protams, papildu izmaksas.

Starp CRM līderiem saka šādus komunālie:

• "1C-Bitrix iekštīkla portāls" un augļi darba izstrādātājiem no paša uzņēmuma "Bitriks24";
• "Megaplan";
• amoCRM.

Priekšrocības un trūkumi visbiežāk produktiem

Nākamais - informācija, kas ir vērts zināt par reitinga sistēmu. Izskatot populārākās programmas, izskatot plusi un mīnusi, jūs varat izdarīt pareizo lēmumu un izvēlēties programmatūru, kas nepieciešama, lai jūs, t. E. Viena, kas atbilstu specifiku jūsu biznesu. So ...

amo CRM

Izvēloties programmatūru, jūs noteikti saskaraties Amo CRM. Kas tas ir? Šī sistēma ir pievilcīga īpašniekiem dažādiem uzņēmumiem ar vienkāršu un intuitīvu saskarni ar plašu funkcionalitāti un klātbūtni daudziem filtriem, kas ļauj efektīvi pārvaldīt uzdevumus. Ir iespējas pievienot failus un pievienot piezīmes. Diemžēl, nav veids, kā likt apakšgrupas uzdevumus un grupu tos. Taču daļēji šī atšķirība var kompensēt tagus.

Varat izveidot kopsavilkuma atskaites un ziņojumus no pārdošanas piltuvi. Arī ērti ir tas, ka CRM var viegli integrēt ar trešās puses programmatūru (tāpat kā pasta sūtījumu pakalpojumi).

No galvenajiem trūkumiem uzsver faktu, ka jūs nevarat pievienot pielāgotus laukus klienta karti. Jūs nevarat pievienot katalogi, kas ir dažreiz neērti.

Pakalpojumu cena - no 350 līdz 3000 rubļu mēnesī. Lai gan ir bezmaksas demo versiju.

«1C-Bitrix iekštīkla portāls» (CRM)

Kas tas ir jūsu bizness? Ņemot vērā to, ka produkts - nav CRM tīrā veidā, un daudz plašāku funkcionalitāti, tad tas būtu ne tik lēti. Vidēji - no 300 000 rubļu (vienu reizi). Būtu jāsaprot, ka, pārskatot sistēmas - tas nav vieglākais lieta.

Faktiski, šī programmatūra ir vairāk nekā funkcionāls. Jūs varat automatizēt lielāko daļu uzdevumu, kas tiek veikti nepārtraukti. Turklāt, programma iet labi ar trešo pušu produktiem (tajā pašā SharePoint, Outlook).

Ļoti ērts un ka sistēma neļauj izveidot visu veidu ņem. Varat arī iestatīt dažādas atļaujas, norīko tiem atbild par importu, konfigurēt formāta nosaukumu un tā tālāk. D.

"Bitriks24": vai izvēlēties?

Šis produkts ir duļķains. Cena - no 5000 līdz 9000 rubļu mēnesī. Ir arī bezmaksas versija, bet tās spējas ir ierobežotas.

Kopumā sistēma ir ērta, bet mazāk funkcionāla nekā "lielā brāļa» -. «1C-Bitrix iekštīkla portāla" Jāatzīmē, ka tas ir ērti strādāt ar visu veidu projektiem, sakarā ar to, ka attiecības tiek realizēts starp uzdevumiem, kalendāra un failu veikalā.

Kā norādīts nepilnības diezgan smagā interfeisu un bez tagiem.

"Megaplan": priekšrocības un trūkumi

Šis mākonis balstītas CRM ir diezgan funkcionāla, ir dažādas filtru, tas ir ērti, lai sagatavotu pārskatus (dažādi). Īpaša uzmanība būtu ļoti lietotājam draudzīgs interfeiss, kas ir izstrādāts saskaņā ar principiem, lietojamību, kas ļauj maksimālu elastību, lai pielāgotu sistēmu. Tomēr, ja pārlūkprogramma ir instalēta datorā, nevis vismodernāko - dažas vienības nevar pienācīgi darboties.

Cena jautājums - ap 75 000 gadā (tas nozīmē, 10 licences).

rezultāti

Izrādās, ka gandrīz visiem kopīga CRM ir gan priekšrocības, gan trūkumi. Tāpēc, izvēlēties vienu no tām, vai nu, pamatojoties uz iepriekš testēšanas bezmaksas versija, vai pēc konsultācijas ar ekspertiem, un detalizētu ņemot vērā visus argumentus "par" un "pret". Dažos gadījumos tas ir iespējams vispār tikai bezmaksas versiju CRM (piemēram, ja valsts neliela firma). Ir nepieciešams ņemt vērā, ka visas problēmas tiks atrisinātas, un darbinieku kvalifikācija, un pat, cik lielā mērā ātrgaitas internets! Jums vajadzētu arī domāt par to, kas ir izdevīgāk maksāt ikmēneša maksu vai vienu reizi, lai iegādātos licenci. Tas ļaus izvairīties no vilšanās! Ir laba izvēle, patīkama pieredze un efektīvu pārdošanas!