Kas ir elektroniskā rinda

Kā konkurence dažādās uzņēmējdarbības jomās kļūst arvien sīva, problēma palielināt klientu lojalitāti kļūst galvenā prioritāte attiecībā uz uzņēmuma vai uzņēmumu vadībā. No rindas un neērti pagaidiet apstākļos parādīšanās negatīvi ietekmē uzņēmuma tēlu un, visbeidzot, radīt klientiem pāreju uz konkurenta.

Elektronisko Rinda vadības sistēma (LMS) ļauj organizēt fizisko kārtām radīt komfortablus apstākļus gaida klientus, tādējādi uzlabot pakalpojumu un apmeklētāju lojalitāti kvalitāti.

Mūsdienu elektroniskās kārta nodrošina pietiekamu jaudu, lai veiktu ne mazāk svarīgus uzdevumus organizāciju attālo darba filiāļu tīklu un reaģēt uz notikumiem tālvadības biroju reālajā laikā, un ietver arī rīku plānošanas tikšanās ar klientiem, kas reģistrējušies uz tikšanos tiešsaistē vai izmantojot pašapkalpošanās terminālis.

Mums ir tuvāk apskatīt visus šos aspektus, kā piemēru integrētu risinājumu franču kompānija ESII eSirius.

Vadība filiāļu tīkla

Izmantojot mākoņa balstītu tehnoloģiju, kurā iesniegta visa informācija par uzņemšanu klientiem reālā laikā, lai centrālā servera sistēma ļauj administratoram vai vadītājs uzņēmumā, lai kontrolētu kravas nodalījumā, atkarībā no laika, ātri mainīt uzņemšanas stratēģiju, reaģējot uz problēmu situācijām, un lai uzraudzītu personāla kvalitāti.

Informācija par uzņemšanas klientu specifiskās indivīdi būs daudz objektīvāk novērtēt lauka darbinieku vadītājs uzņēmumā, kā arī novērtēt efektivitāti filiala- piemēram, salīdzinot apmeklētāju skaitu summu pirkumiem vai maksājumiem filiāli.

laikā darba apkopotie statistikas palīdzēs optimizēt filiāļu tīklu, pamatojoties uz konkrētu darba slodze statistikas departamenta un nevis balstoties uz pieņēmumiem un vispārīgiem secinājumiem.

Plānošana tikšanās ar klientiem

Plānošanas tikšanās ar klientami- citu noderīgu funkciju, kas ļauj jums saglabāt jūsu laika apmeklētājs būs tieši pārliecināti, ka tas būs noteiktā laikā, un viņam nebūs jāgaida rindā uz ilgu laiku.

Par darbības šādu iecelšanu princips:

• klients izvēlas ērtu dienu un laiku, izmantojot vēlamo formu Web lapā, pašapkalpošanās termināli vai zvanot operatoram.
• pēc identifikācijas klienta (vienkāršākais veids, kā izmantot šo tālruņa numuru), sistēma nodrošina unikālu numuru, klients raksta vai saņem īsziņu
• ja klients nāk uz filiāli, viņš brauc vairākus pašapkalpošanās termināli, vai jāziņo to uzņemšanas, un tad iet uz vajadzīgo personālu
• ja klientam nav pienācis, sistēma automātiski anulē savu biļeti

Šādas plānošanas disciplīnās un personālu uzņēmumu, ļauj efektīvāk organizējot to darbību. Pārvaldnieks ir pieejams arī darba grafiku skats, kas ļauj viņam optimizēt savlaicīgi vai novirzīt klientam vēlamajā pakalpojumiem vai mazāk aizņemts darbiniekam.

Pusgadsimtu pieredzes izmantošanā elektronisko rindu vadības sistēmu Eiropā uzrādīja efektivitāti šīs pieejas organizācijā par klientu plūsma. NVS tirgū, šajā posmā, tikai daži aktīvi attīstās segmenty- banku iestādes, valdības aģentūras, un zāles. Eiropā, elektroniskā rinda ir praktiski visur, kur ir konstanta plūsma cilvēkiem kasēs, lidostām, pakalpojumu centri, transporta un loģistikas uzņēmumiem, telekomunikāciju uzņēmumiem un mobilo sakaru tīklu operatoriem un lielveikalu ķēdes.