Kas ir klientu lojalitāte un kā to panākt?

Katrs uzņēmums vēlas patērētāji, uz saviem produktiem paliek tik, cik vien iespējams, laiku un apjomu saviem pirkumiem ir nepārtraukti pieaudzis. Kā likums, tas ir diezgan grūti sasniegt - jums ir cīnīties par to visu tirgū esošo preču un zīmoliem patērētājam ne tikai izvēlēties savu, bet palika uzticīgs viņai jau daudzus gadus. Šajā rakstā mēs izskaidrot, ko klientu lojalitāti un kā cīnīties par to.

Plašākā nozīmē, lojalitāte - tas noteikti ir pozitīva un draudzīga attieksme pret kādu vai kaut ko. Visbiežāk termins tiek lietots saistībā ar apņemšanos iedzīvotāju šīs vai šīs valdības, politiskās partijas, režīmu, un tā tālāk. Par jēdzienu "klientu lojalitātes" definīcijas būs nedaudz atšķirīga. Lielākā daļa mūsdienu zinātniekiem tirgotājiem vienojas, ka termins attiecas uz vispāratzītu apņemšanos klientiem un to pašu produktu vai zīmolu, veidot un saglabāt gadu gaitā. Tādējādi, klientu lojalitāte - ir ne tikai īslaicīgs priekšroka, tas ir noraidījums jebkādu pieejamo alternatīvu, un, visbiežāk, izturība pret cenu izmaiņām.

Lasītāji lai labāk saprastu, kāda lojalitāti, sniedz piemēru. Pieņemsim, lietotājs var izvēlēties no vairākiem zīmoliem ziepēm pieejami tirgū. Patiesībā, visi pieejamie veidi, šiem produktiem ir tādas pašas funkcijas - attīrot ādu no netīrumiem, un tie veic ar par to pašu kvalitāti.

Bet lūgt kādu no saviem draugiem, viņi pērk katru reizi ziepes no citas zīmolu? Visticamāk, tie ir daudzus gadus bauda tādas pašas Safeguard'om, Duru vai Camay, un pat tad, ja cenu ķīļi ar pazīstamu smaržu pieaugs, viņi vēl nebūs dot priekšroku ar dažādu sugu.

Vēl viens acīmredzams piemērs - tas pats pārdevējs tirgū. Ja esat pārliecināti par piedāvāto preču viņiem (jo īpaši, ja runa ir par piena un ātri bojājošos pārtikas produktu) kvalitāti, jūs nevarētu iet nākamajā letes - gluži pretēji, jums būs jāmaksā papildus, pat viņam atstāt jūs ar labākajiem gabaliem. Bet viņš atbildēs jums pašu - reizēm dāvanas, piemēram, bezmaksas eļļas vai augļu kubu ar privātu dārzu, kuru viņš norāva un nesa "tikai par jums".

Piemērs pārdevēja tirgū ir primitīvas ilustrācija šādu mārketinga metodes kā lojalitātes programmu - ir pasākumu kopums, kas paredzēti, lai nodrošinātu to, ka patērētāji paliek uzticīgi zīmolu un atkārtotu pirkumiem tuvākajā nākotnē. Šādas programmas var iekļaut sistēmas atmiņas atlaides sniegtos pēc pirkumiem virs noteiktā daudzuma, kā arī no dažādām dāvanām un balvām sadalījumu. Ja pamanāt, ka jūsu pastkaste parādās lapiņas ar ienesīgs piedāvājumus no ražotājiem posteņiem, ko esat iegādājies, jūs zināt - viņi saprata, ka šādas lojalitāti un sapratu, ka esošajiem klientiem, lai saglabātu daudz vieglāk un izdevīgāk, nekā piesaistīt jaunu. Šo principu var attiecināt uz "zelta noteikumiem", tirdzniecības, jo tas ir universāls un darbojas visās darbības jomās.

Fakts, ka šāda lojalitāte un kā uzlabot, nepārtraukti rakstot zinātnieki no visas pasaules, par tēmu aizstāvot kandidātu un doktora disertāciju ekonomikā. Tas bija veikšanu tā, ko mūsdienīgu mārketinga formā, kādā tas ir tagad - nav pārdot preci vai pakalpojumu, nevis peļņu, un klientu aprūpi, kas izrādījās jāvērtē visupirms ļaut patērētājam, un saprot, ka viņa ir nākamais mārketinga brauciens izpaužas iegūt papildu peļņu.