Pārdod visu, kas Sale

Nesen pievienoties mums bieži zvani, lūdzot to, kā iegūt ISO sertifikātu. Tendence ir ļoti laba - tagad tas ir laiks, kad kvalitātes vadība iegāja masu pieteikumu! Bet pēc tam, kad sākuma zvanu, noslēpumaina klientam ir paskaidrot, ka sertifikātu nevar nopirkt, triju dienu laikā pēc samaksas un pelnīti iegūta, gatavību un šī sertifikācijas procedūras prasībām. Un žēl, ka vektors ir laba tendence ar numuru divpadsmit iekrīt attēlā pie pus pieciem. Kāpēc ir tā, kas atrodas aiz naivumu "Es gribu nopirkt sertifikātu" uz jautājumu, un kurš zāģēšana skaists koks godprātīgi, augstas kvalitātes vadību. Mēģināt saprast.

Par situācijas analīzei piesaistīs augstas kvalitātes pārvaldības instrumentus. Mēs uzskatām, ka šo darbību kā procesu (un patiesībā ir). Pieteikšanās - vēlmi tēmu, radot noteiktu produktu (preču un pakalpojumu), lai pierādītu, lai patērētājam tā kvalitāti, nodrošinot sertifikātu. Izeja - patērētājs, kurš ticēja sertifikātu un saņemt šo produktu ar lielu gandarījumu. Šajā procesā ir divas lielas sub-process, konsultāciju uzņēmums, un sertifikācijas iestāde. Darbības dati ieinteresētās puses dala, kas atbilst ISO 17021 "Atbilstības novērtēšana prasībām. Prasības institūcijām, kas nodrošina auditu un sertifikāciju vadības sistēmu. " Tas ir ļoti ieteicams, daudzi dalībnieki šajā procesā, lai izpētītu to tā, lai mēģinātu aizpildīt svaigu pienu, marinēti gurķi - ar mūsu klientu jums var būt problēmas, jūs zināt, ko es domāju.

Analizēt visus procesa posmus. Step One.

1. Protams, izejas nav abstrakts apmierinātību un konkrēta produkta - sertifikāts par atbilstību ISO standartiem kvalitātes vadību (vadība, pārtikas drošības, vides aizsardzību, darba drošību, uc). Šāda dokumenta klātbūtne dod ražotājiem priekšrocības īstenošanas produkta, piemēram: patērētāju uzticību, ir priekšrocības, piedaloties konkursos un konkurētspējīgu iepirkumu, kā privātos uzņēmumos, gan valsts pirkumi sistēmas (nosacījuma cenu samazinājums). Lai saņemtu šādu dokumentu ražotāju kļūst atbilstības novērtēšanas institūcija. Un, kad tas šo otro soli.
2. Institūcijas, kuras atbilstību uz standartu ISO prasībām (vai arī, kā tas ir pieņemts "sertifikācijas iestādes"), viss ir pakļauts privāto sektoru, pat ar nosaukumiem, kas ir tuvu valsts. Personāla struktūra ir ļoti viendabīgs, jo Galvenie darbinieki ir lepni nosaukums - auditors. Visbiežāk tas ir eksperti, kuri nāk no konsultācijām, un kam ir mācību prakse, vai prakse par "padomju uzņēmējdarbībā." Diemžēl, daži no šiem "aizmirst", pilnīgi no konsultāciju, kas pārkāpj ISO 17021 standarta prasībām (bet klients nav informēts par to). Viņi tiekas klienti ļoti labi, vienkārši jautājiet ", un ieviesa tur, jums ir kvalitātes vadības sistēma", atbildot saņemt ļoti apaļas acis un nekavējoties nosūta uz mūsu klientam ar konsultāciju uzņēmums. Tas ir solis numurs trīs viņam.
3. Konsultācijas uzņēmumiem, jo vienības privāto biznesu. Personāls, kas to ir ļoti daudzveidīga - no svaigām pagātnes studentiem, akadēmiķiem, tehniskajiem darbiniekiem, bijušajiem darbiniekiem, pensionāriem. Ir noteikta tendence līdzīga mācību un konsultāciju (labi, par to, kā ārsti, galu galā, neiroķirurgs patologs un abi strādā ar skalpeli). Vēlos informēt visus potenciālos lietotājus no pakalpojuma, vienmēr jautāt atsākt: "Veiksme var tikai ieteikt vadības veiksmīgu pārvaldnieks". Klientu šeit sagaidīs vēl silti, ieguvums no izmaksu konsultāciju pakalpojumus, ir ierobežota tikai ar iztēles pusēm. Klients nesaprot, kāpēc viņam ir jāmaksā par padomu naudas, jo pirms tam, septiņdesmit gadus vecs, tas bija pilnīgi brīvs, ti, nekas. Konsultants nevar izskaidrot klientam, ka vadības konsultācijas (ti, kontrole), tas nav padoms, bet ceļvedi uz rīcību, lai izveidotu kvalitatīvu produktu mūsu sabiedrībā.

Mēs visi ieradās procesa sākumam. Un, ja klients ir patiešām satrauc tā darbības attīstību, lai sabiedrības labā, un jau ir ieguvis imunitāti no "padomju realitāti", un vēlas attīstīties, ne tikai tāpēc, finanšu ieguldījumu valsts, bet, galvenokārt, sakarā ar viņa vadības intelektu, viņš šos trīs soļus.

Un kas, ja nav imunitāte. Tad ir "plāns B". Padarīt paātrinājums, lai iegūtu kāroto sertifikātu. No konsultāciju vienoties un iegūt minimālo dokumentu kopu, ar ķermeni par apstiprinājuma atbilstības vienoties par "atbilstību", un šeit (bet ne tikai kvalitātes vadības sistēmu!) - vērtīgo dokumentu rāmī pie sienas, un arī konkursa dokumentos too. Un šī situācija kļūst raksturīgs pēdējo divu gadu laikā. Mani kolēģi saka, ka pieredze - tā ir tirgus, klientam ir tiesības izvēlēties starp oriģinālu un formālisms, starp lzhekonsultantom un profesionāli, starp sertifikācijas audita un tasi tējas starp godīgu samaksu par pakalpojumiem un korupciju. Un šeit mēs pilnīgi aizmirst par patērētāju, un tas ir galvenais varonis! Neliels, nemanāms rūsa saēd lielu tērauda tiltu starp ražotāju un patērētāju, un tā ir gatava sabrukt jebkurā brīdī.

Ko darīt? Tas ir ļoti vienkārši - tas ir nepieciešams meklēt cēloni gadījumā, nevis varonīgu cīņu ar izmeklēšanu. Mēs sākt no sākuma, ar konsultācijas. Jā, amatieri šajā jomā ir pietiekami, dažkārt "cool", konsultants ar vairākiem starptautiskiem regālijas, tā nevar, praktiski, izskaidrot klientam, ko šis process atšķiras no procedūras, nemaz nerunājot par procesu pieeju kā pamatu kvalitātes vadības - kurš tajā tiek izjauktas praksē - paceliet rokas? Mēs ņemam vērā to, ka klientam par tukšu papīra, absolūti neko nezina par ISO standartiem, un ir ļoti žēl, ja tas nav uzrakstīt pienācīgu vārdu. Bet ir robežpunkts, ar tiem, valsts akreditēta, par kuru klients bystroopisatelnym vadība netiks izlaistas - sertifikācijas iestāde. Kā tas darbojas? Visi sertifikātus izsniedz uz trim gadiem. Klients, ir veiksmīgi nokārtojusi sertifikācijas, garantēta, lai samaksātu par ikgadējo uzraudzības auditu, lai nezaudētu, dārgais viņam, sertifikātu. Un tā dzīve klienta organizācijai - maksāt - un joprojām saņemt pagarinājumu vēl uz trim gadiem. Konsekventi ienesīgs bizness sertifikācijas iestāde. Protams, un mums ir stingri teikt, ka Kazahstāna ir pietiekami kvalificētus revidentus un profesionālās organizācijas atbilstības novērtēšanu, ko mēs varam lepoties. Bet, kā klasisko "biznesā - bizness", tāpēc uz ko attiecas šī nāk "Ostap", ar noteiktu paātrināšanas tehnoloģiju. Kur ir šie uzņēmumi, un kāpēc reizinot ar lielu entuziasmu, šajā rakstā nesegs, akreditē uz tehnisko noteikumu un metroloģijas Rūpniecības un tirdzniecības ministrija savu komiteju, ka viņš uzrakstīja rakstu par šo tēmu, ja jūs varat, protams. Tātad, kur ir pieprasījums, kas rada piedāvājumu? Protams, tas priekšroka konkursos, un publiskais iepirkums. Privāts uzņēmums ātri "redzēt cauri" izteikt sertifikātu un apglabāts galvu, kam tos "melnajā" sarakstā. Bet publiskais iepirkums, "naivi" ticēja pārdevējs šo dokumentu, un ir gatava sadarboties ar viņu. Nu, tas noteikti ļaunuma sakne - ar izvēli, ar sertifikātu! Lēmums - tiem vajadzētu būt un atcelt! Kas nākamais - pieņemsim simulēt situāciju - sertifikācijas stimulēšanas nav, tad kāds ir rezultāts? Protams, lai sāktu ar, mēs pozitīvus rezultātus.

1. Tie uzņēmumi, kuri ir garīgi pietiekami nobriedusi, lai saņemtu profesionālu konsultāciju pakalpojumus, sertifikāciju kompetentās un atklātu dialogu ar patērētājiem - pieaugs par pelnīto goda pjedestāla.
2. Izņemt no šīs zonas uz otru, iespējams, līdzīgi, neprofesionāļiem un pagaidu darbinieks, kā arī, liels intrigants, sabojāšanas gaišu vārdu "kvalitāte".

Bet nav iztikt bez negatīviem rezultātiem.

1. Paliks bez darba pāris tūkstoš "darbiniekiem" šajā jomā;
2. Mēs faktiski zaudējat daži speciālisti un attīstības jomā, kā vismodernākās un vienlaikus praktiskai patērētājam;
3. Izzūd, galveno motivējošo stimulu iegūšanai pasaules klases zināšanu vadību un vadības attīstību, un tādējādi uz valsts ekonomisko attīstību.

Kā jūs varat redzēt, šajā posmā, kad valsts ideja dzīves kvalitāti, izmantojot kvalitātes kontroles vadību, vēl nav dzimis, kad nepastāv sistēma, lai iegūtu globālu zināšanu pārvaldības rīkkopa izglītības iestādēs, ir nepieciešams, lai "ASK" valdībai kaut kā stimulēt mūsu attīstību. Vājais posms šajā procesā, šis sertifikācijas iestādes. Tie, protams, ir nepieciešams, bet, būtībā, cenšoties aizstāt patērētājam izlemt par viņu. Mums ir nepieciešama skaidrība un pārredzamība, ja apstiprinājums ir gala lietotājam, un šī viela ir publisks, ti, mēs esam kopā ar jums, un informatīvi ticamību, arī jābūt publiski. Šajā laikmetā, sociālo tīklu, e-pārvaldes, specializētas publikācijas un sabiedriskās organizācijas , lai to paveiktu, nav grūti, jums ir nepieciešams tikai gribu patērētāju un tiesisko regulējumu. No augļu Valsts kontroles aparātu, kas nes ne pievienoto vērtību klientam nav nekādas jēgas. Instrumenti sociālās kontroles daudzu kvalitāti. Iedomājieties, ka jūs nākt uz veikalu, uzņemt preces, un tas tiek ielīmēts uzlīmi - "vadība neatbilst prasībām," - kādi būtu jūsu reakcija. Un kāda būs reakcija rīt ražotājs šo produktu. Kas izpaužas mana ķermeņa atbilstību, izsniedz sertifikātu piešķirta ražotājam. Mēs jau sen ir jāmāca, kā dzīvot, bet ne māca, kā vadīt savu dzīvi. Mēģināsim.