Kā darbiniekiem manipulējot vadītājs

Jebkura manipulācija ilgtermiņā kaitē uzņēmumam. Es esmu redzējis vairāk nekā 500 uzņēmumus dažādos līmeņos, dažādu izmēru, dažādu struktūru un cita veida vadību, taču neesmu redzējis nevienu uzņēmumu, kas ilgtermiņā par manipulatīvas metodes, lai izveidotu labu, kvalitatīvu komanda ar spēcīgu produktu un labu, veiksmīgu, rentablu darbu.

Cēloņi manipulāciju uzņēmumā

Zivju trupēm no galvas

Jo sabiedrība, ja īpašnieks nav manipulēt padotajiem, padotajiem nav manipulēt citiem padotajiem, nevis manipulēt viens otru. Ja īpašnieks rīkojuma viņa galvā, viņš tieši pauda visus savus motīvus darbiniekus un dod viņiem iespēju spēlēt to stiprās, darbinieki ar jauno līniju darbiniekiem ir vienādi. Tas ļauj darbā komanda spēcīgu cilvēku, uz vērtībām, nevis paklupt turpmākas problēmas ar manipulāciju darbinieku ietvaros komandu.

Problēmas ar vērtībām

Manuprāt, manipulācija - tas ir viens no smagākajiem simptomiem. Ja es redzu, ka viens no darbiniekiem no pārvaldnieka vēlas iegūt rezultātu, izmantojot slēpto manipulatīvu metodes - skaidri kaut virzienā uzņēmuma tas nav tik. Visticamāk, tas ir problēma ar vērtībām īpašnieka vai augšējā vadītājs, kurš vada uzņēmumu.

Es aicinu jūs, lai ārstētu simptomus un ārstēt ļoti dziļu problēmu. Pamatproblēma slēpjas galvenokārt īpašumā komunikācijas un / vai augstākā līmeņa vadītāji kopā. Un tad tulkots noteikti visvairāk paradoksāli, ar katru pakāpiens hierarhijas iegūt ātrumu. Šī problēma ir atrisināta ar coaching, kopīgu apmācību vai ārkārtējos gadījumos, aizstājot cilvēkus.

Let 's saprast, kā darbinieki var manipulēt ar līderi, un ka šajā gadījumā darīt.

Veidi manipulācijas ar darbinieku

Imitācija drudžainā aktivitāte

Ja darbinieks vēlas parādīt tās nozīmi galvas, un viņa uzmanība izmaiņas no rezultāta process - tas ir simptoms tam, ka darbinieki ietvaros komanda vēlas izspiest sev labumu ar vadītājs, un / vai jūs nolīgt nekārtīgi cilvēki, kuri nevēlas strādāt.

Ko darīt

Ieviest skaidrus rādītājus, pamatojoties uz vērtību katra rīcību, lai klientam. Piemēram, jūs vēlaties, lai pārliecinātos, ka darbinieki ir strādājuši pilnībā CRM-sistēmu, un jūs likts motivāciju uz iepildīšanas līnijām CRM sistēmu. Laika gaitā jūsu darbinieki, nevis pienācīgi sazināties ar klientiem, sākas tikpat daudz, cik iespējams, lai aizpildītu rindas. Es tikās ar šo laiku.

Problēma ir tā, ka jūs motivēt nav kaut kas nes vērtību. Value veica bring-in-time līgumus, zemas pamestu darbu, zemus laulību. Bet vērtība CRM nav piepildīts ikvienam, bet jums. Un jūsu uzdevums šajā gadījumā - pārdot darbiniekiem nozīmi nozīmīgas darbības. Ja jūs nevarat pārdot, tad, diemžēl, ir nepieciešams vai nu mainīt jūs kā pārvaldnieku vai mainīt darbiniekus un nolīgt citus.

maskēta informācija

Ķekars noteikumiem un nesaprotami būtības. Atrasts vidējiem un lieliem uzņēmumiem, kā lieliem ziņojumi var slēpt būtiskus trūkumus, Shoals vai tiešus kļūdas.

Ko darīt

Pieprasīt darbiniekus ar informāciju saprotamā veidā. Vienā no visvairāk interesanti man, pēdējo reizi grāmatas - "Maverick" Ricardo Semler - lai atrisinātu problēmu, ir konstatēts, vispār, ka visi ziņojumi uzņēmumu, ieskaitot mārketingu, ir jāiesniedz vienā A4 lapas formātā, kura nosaukums atspoguļo galveno tēzi ziņojuma .

Jā, pilnīgi visu informāciju par jebkura veida var parādīt uz vienas lapas A4. Kā Marks Tven pajokoja: "Es atvainojos par garo vēstuli, man nebija laika domāt pār īss." Patiešām, garās tekstos, ka neviens skan, jūs varat paslēpt neko. Palīdziet darbiniekiem skaidri izteikt savas idejas.

Piemēram, attiecībā uz visiem vietējiem vēstules klientiem, mēs esam sākuši izmantot pakalpojumu Glavred. Reizēm tās izmantošana palīdz redzēt visu vārdisko atkritumus tekstā un samazināt prātu uz sirdi, ar gaļu, atbrīvojoties no nevajadzīgiem taukus un subproduktus.

Izvairīšanās no tēmas

Ļoti vienkāršs veids manipulācijas, kad virkne jautājumu, kas jums jautājumiem, jūs saņemsiet atbildi tikai tos jautājumus, kas ir visvairāk izdevīga darbiniekam.

Ko darīt

Panākt atbildēt katru no šiem jautājumiem, nav svarīgi, cik neērti tas var būt.

Mēģinot piespiest galvu darīt vergu darbu

Dažreiz, aizbildinoties ar to, cik svarīgi darbinieka vadītājam vai citā veidā izraisa galvas uzņemties daļu atbildības problēmu risināšanai.

Ko darīt

Nelietojiet šo atbildību, un atdot to atpakaļ darbiniekam. Jūs varat spēlēt nedaudz spēli - piemēram, iedomājieties, ka tasi kafijas uz galda - tas ir atbildīgs. Darbinieku nāk pie jums un saka, ka viņš sauc uzņēmumu, un viņi darīja viņam atrisināt problēmu nevēlas, un nepieciešams vadītājs pārdošanas departamentā. Šajā brīdī, atbildība - kauss ar kafiju - nodota jums.

Kas atbilde? "Es nezinu, ko darīt. ? Ko jūs darītu, "Viņš teica:" Es gribētu lūgt jūs aicinu jūs, lai izlemtu šo situāciju ". - "Paskaties, es nesapratu, kāpēc mēs maksājam naudu? Varbūt jūs varat atrast veidu, kā atrisināt šo problēmu? "-" Es esmu mēģinājis, man neizdevās. " - "Ko jūs ieteiktu? Ko vēl var darīt? "

Ja tas tā ir gadījumā sākusies, un darbinieks neuzņemas atbildību, nospiež to, tas nav nepieciešams, lai strādātu ar darbinieku. Kā Indijas līdzībā: "zirgs miris - izkāpt", to nedrīkst kicking un mudinot.

Mūsu sabiedrība, tai skaitā krievu (Man nepatīk vispārināt tik dziļi, bet man ir sajūta, ka es devos uz skolu un universitāti), neizraisa cilvēkiem pieņemt lēmumus paši. Tāpēc bieži vien ir labs darbinieks, nav slikti, attīstīt pašpaļāvību. Lai tas ir iespējams un nepieciešams, lai mācītu viņiem uzņemties atbildību par to, ko viņi dara, un parādīt, kādu labumu tie dod kompāniju. Kad pārredzami pastāstīt, kā viņu rīcība ietekmē iznākumu uzņēmuma - lūdzot ne ilgāka procesa un rezultātu. Bet katru reizi, kad jūsu uzdevums - lai atgrieztos darbiniekam viņa atbildība.

norādāmais to nepieciešamību

Kad darbinieks sazinās ar visiem piesaiste pie viņa, viņš pats neaizstājams mākslīgi. Piemēram, sazinās ar šauram cilvēku skaitu uzņēmumu, to kontaktu nav CRM, bet kādu iemeslu dēļ viņi ir to tālruņu katalogā. Un viņam piezvanīt uz mobilo. Vai tad, kad darbinieks sarunā uzlabo savu nozīmīgumu visos iespējamos veidos.

Tas ir tas pats variants mirušu zirga. Tādā gadījumā darbinieks savus personiskos mērķus sabiedrība izvirza augstākas nekā mērķiem uzņēmums, kurā ir nodarbināti. Teorētiski, tas nav slikti, bet tas notiek rēķina uzņēmuma - izrādās, ja darbinieks atstāj, uzņēmums zaudēs daļu no kontaktiem bāzes, daļu kaut ko citu.

Ko darīt

Es vēlētos prasīt obligāto komunikāciju CRM, un tas neļauj iespēju, ka darbinieki strādāja kaut atšķirīgs. Tas ir īpaši viegli darīt jaunajiem darbiniekiem, kurus izdrukāt ar konkrētiem noteikumiem.

Vecākiem darbiniekiem tas būs izaicinājums - viņi ir strādājuši visu savu dzīvi ar mobilo telefonu, un tu pēkšņi jāstrādā tikai ar CRM sistēmu. Bet, ja jūs zināt, viens otru labi, un uz ilgu laiku, uzticas viens otram, lai būtu vienkārši: jums ir pārdot viņiem priekšstatu par to, kas tas ir jūs vēlaties. Un tas ir - ne, lai noņemtu tos no vietas, un nevis zaudēt savienojumu ar klientu, jo katram darbiniekam ir iespēja mainīt nostāju kaut ko citu uzņēmumā darīt. "Lai šis darbs nav veltīgs, es lūdzu jūs aizpildīt visus CRM. Man tas ir ļoti nepieciešams un vērtīgs, un es lūdzu jūs to darīt 100%. Jo citādi tas nedarbojas "

Pārdodot darbiniekam jāaizpilda datus CRM-sistēmā, jums ir nepieciešams, lai saņemtu prom no darbinieka, lai parādītu savu obligāto nepieciešamību. Un tiem, kas nevar iegūt prom no tā, diemžēl vai par laimi, es ieteiktu atvadīties.

Circulation caur galvu galvas

Situācija, kad vadītājs lekt pār galvu pārdošanas un nāk pie pārdošanas direktors.

Ko darīt

Direktors pārdošanas nodaļas, kas nav pienācis viņa tiešā pakļautībā, - atgriezties atbildību par lēmumu par situācijas galvas pārdošanu. Nepieņemama situācija, kad pārdošanas vadītājs un īpašnieks kūrortiem mēģina atrisināt problēmu bez vispirms atrisināt problēmu ar galvu.

Pirmais un vienīgais jautājums īpašnieks: Un jūs nolēmis doties to? Nē - iet, izlemt.

Mākslīgais laiks spiediens pieņemt lēmumus

Situācija, kad galva mēģina iedzīt stūrī un spiesti pieņemt lēmumu bez kavēšanās. Izlemiet tagad, mums ir steidzami strādāt ar šo klientu, piemēram, ir nepieciešams vienoties par atlaidi.

Ko darīt

Viens no labākajiem risinājumiem, pret manipulācijām - laiks. Visas lietas, kas izklāsta, kā "labāko piedāvājumu no gadsimtā", nāk regulāri. Un es ļoti reti tikās ar situāciju uzņēmējdarbībā, kad lēmums bija jāpieņem nekavējoties, un, ja neņemam to šodien, rīt būs par vēlu.

Tas ir ļoti reti un ļoti maz kategorijas precēm - piemēram, ātri bojājas. Visos citos tirgos, es esmu pārliecināts, ka diena ir pārliecināts, var gaidīt, un šajā laikā jums veikt apzinātu lēmumu.

Teksta manipulācija bērnu

Vienkārši manipulācija, piemēram, "Es esmu no jums nav gaidīt", "pagātnes līderi nedarīja", "tu vienmēr tā teikt," "Es paskatījos savā vietā", vai "jūs zināt, ko es daru es nevaru" - tas viss atkal mēģina mest atbildību vai palielināt tās nozīmi, noniecina savu sarunbiedru.

Ko darīt

Pirmais jautājums ir: kāpēc tu esi ar mani šādā veidā teikt, ka tu gribi teikt šos vārdus? Ļaujiet cilvēki pamato savu rīcību.

Tas ir labāk, lai apspriestu atsevišķi, nevis grupā un individuāli. Ja šādā veidā darbinieki sazinās ar saviem vadītājs, darbinieks ar nepieciešamību atvadīties. Jo darbinieks varētu ļaut sevi sazināties tādā pašā veidā arī ar klientiem un ņem nost atbildību no sevis kādam citam. Šādā darbiniekam nav nākotnes - tas ir tas pats miris zirgs ar kuriem jāatvadās.

Kā izslēgt manipulācijas

Jebkāda veida manipulācijas - ir situācija, kad viena puse uzvar un otrs zaudē. Ar šiem darbiniekiem, kuri ļauj sevi manipulēt partneriem, nedarbojas.

Es negribētu ar šādu darbu vēsturē - man kā īpašniekam un īpašnieks, tas ir interesanti strādāt ar spēcīgiem, atbildīgiem un interesantiem cilvēkiem, nevis ar tiem, kuri ir apmierināti ietvaros komandas politikā, apvainojumi, daži cīnās darbavietām un veicināšanai. Tas ir tonna enerģijas, kas tiek tērēta nevis uz rezultātu, bet iekšējā politiskajā spēlē. Šo darbinieku veids ir vai nu nav ieinteresēti strādāt, vai tas nav viņu mērķis. Viņu vietu nav tieši uzņēmumā, tāpēc veikt šādus darbiniekus nav nepieciešama. Un, ja jums jau ir - mana pieredze saka, ka radikālas izmaiņas personai nepieciešama astoņus gadus.

Tas attiecas arī uz top darbiniekiem. Ja jūsu parasto partnera direktors pārdošanas, ar kuriem esat strādājis, un sākās, kad viss bija liels desmit gadiem, tā sāk uzvesties tāpat un mēģina manipulēt ar Jums, tad tas ir signāls, ka tas bija laiks šķirties.

Man nācās padoties dzīvē ar biznesa partneri, jo mēs esam izkliedētas vērtības. Viņam tas bija labi kāds no darbiniekiem mest uz naudu, bet tas bija nepieņemami man. Pamatojoties uz to, mēs vienkārši izjuka, un es domāju, ka tas bija viens no labākajiem lēmumiem manā dzīvē. Tas nenozīmē, ka man nebija ievērojuši viņa biznesa partneri, kas nozīmē, ka mums ir dažādas vērtības, un mēs ar viņu vienkārši nav uz ceļa.

Es iesaku jums vienkārši piemērot vadītāji un direktoru un darbiniekiem, tostarp pārdošanas menedžeri. Un, ja jūs apskatīt savu komandu, un izlemt, ka vēlaties strādāt ar ļoti spēcīgu personālu, un jums ir nepieciešams mārketinga darbinieki, lūdzu, sazinieties ar mums.