"Auto": atsauksmes darbinieki un klienti transporta uzņēmumu

Tūkstošiem lielākajiem Krievijas uzņēmumiem ir bijuši mērķiem tematiskajā apseko centra pētījumu "Factor". Centrālā pilsētas Krievijā: Astrahaņa, Volgograd, Jekaterinburga, Krasnodara, Maskava, Nizhny Novgorod, Novosibirska, Rostova pie Donas, Samara, St. Petersburg, Saratov, Ufa - noteica reitingu no visvairāk noejošs uzņēmumiem pāradresācijas profilu. Tas bija "Auto Trading" SIA trijniekā. Atsauksmes respondenti norāda: 71% Krievijas uzņēmumu izmanto viņu pakalpojumus.

All-Krievijas kopuzņēmums

Šis uzņēmums patiešām var raksturot kā visu krievu, jo tā ir sniedzis tīkls tās filiāļu (no kurām ir tik daudz, cik - 105), visa valsts - no Vladivostokas uz Kaļiņingradu. Ģeogrāfija gruzodostavki no "Auto Trading", šodien ir vairāk nekā 3500 pilsētas un ciematus Krievijas. Vai nav, ka iespaidu ar mērogs šo darbu? Tādēļ atsauksmes šī uzņēmuma - nav nekas neparasts internetā. Panākumi tika sasniegti arī pateicoties saprātīgām un konkurētspējīgām likmēm. Tādēļ, "Avtoteyding", un advokāti nozīmīgs spēlētājs federāla tirgus transporta un loģistikas pakalpojumus.

Nepārtraukta uzlabošana klientu apkalpošanas kvalitāti, ir stratēģiska uzmanība uzņēmumā. Viņas ikdienas darbības, izņemot pakalpojumu fizisko personu pieteikumu, tostarp galveno sastāvdaļu - pastāvīga līguma sadarbību ar maziem un vidējiem uzņēmumiem. Pateicoties šai pragmatisku politiku mēs redzam sistemātisku palielinājumu "Auto Trading" kalpoja tirgus daļu transporta un loģistikas pakalpojumus.

Transporta un loģistikas tirgus

Stratēģiskā makro analīze Krievijas tirgus parāda savu skaidru tendenci uz attīstību un dažādošanu. Un vadīšanu "lokomotīve", kas palielināšana ekpeditorskie pakalpojumi ir federālā līmeņa uzņēmumi, piemēram, SIA "Auto Trading". Atsauksmes par to darbu, liecina, ka tie ir pietiekami resursi un ir iespēja vēl vairāk palielināt produktivitāti. To loģistikas ļauj izvēlēties labākais risinājums no dažādas gruzodostavki. Tajā pašā laikā, maza transporta uzņēmumi ir daudz ierobežotāka iespējas, un tādēļ reizēm ir spiesta darboties tik efektīvi, ti, ar augstu izmaksas par savu biznesu.

Izmaksas normāls. Par kravu pārvadājumu tirgus sastāvdaļas

Parunāsim par izmaksām vainota SIA "Auto Trading" makrolīmenī. Krievija tradicionāli ir bijusi augsta līmeņa transporta un loģistikas izmaksas valstīm. Krievijas IKP daļu loģistikas izmaksas ir 19%. Salīdzinājumam, tāda pati summa par Ķīnu ir 18% attiecībā uz Indiju un Brazīliju, tas ir robežās no 11-13%, Vācijā, Itālijā, ASV, Japāna - 8,3-9,4%.

Ja mēs runājam par absolūti labākais skaitļiem, novērtējums Krievijas tirgus transporta un loģistikas pakalpojumus, to apjoms 2012. veiksmīgāko gadu, izņemot cauruļvadus bija 2,03 triljoni. berzēt. Šobrīd vadošo tirgus tendenci, ir pieaugums proporcionāli uzglabāšanas pakalpojumus. Kā procentuāli savā struktūrā redzams tabulā.

Kā jūs varat redzēt no tabulas, tas ir absolūts līderis transportu. Bet to absolūto kundzību - tas ir plašs ceļš attīstības tirgus transporta un loģistikas pakalpojumus. Kad izsekošanu internetā atzīmē pakalpojumu klāsts no SIA "Autotrading" no tās klientu atsauksmes bija vairāk attiecībā uz vidējo līmeni ekspedīcijas un noliktavu pakalpojumus. Labākā organizācija ļauj uzņēmumam piedāvāt klientam skaidru laika grafiks piegādi un labu informācijas atbalstu.

Patiešām, "Auto Trading", attīstot Krievijas tirgū vairāk nekā divdesmit gadus spēkiem piedāvāt klientam izvēlēties jebkuru metodi, preču piegādes, kas ir robežās no loģistikas spējas automobiļu, gaisa un dzelzceļa transportu. Tajā pašā laikā, uzņēmums demonstrē mūsdienu pieejas masas, lai piesaistītu klientus, piedāvājot integrētus loģistikas autosorsinga viņu.

visaptverošu autosorsing

Ļaujiet šo "dziļš" svešvārds jūs, dārgie lasītāji, nav apnikt. Būtu jāsaprot kā komplekss jēdziens, atklājot būtību uzņēmuma esam izmeklēšana. Transporta kompānija "Auto Trading" akcentēts izstrādā savu tehnoloģiju in-house klientu apkalpošanu, kas tiek sasniegts, pateicoties:

- dinamiskāku raksturs veidošanās saliekamu kravu, panākusi palielināt klientu bāzi ;

- palielinot profesionālu darbu ar ģenerālo kravu, ieskaitot smago (virs 5 m) un negabarīta;

- attīstība noliktavas apstrādi sūtījumu;

- nodrošinot klientus ar ekspertu palīdzību muitošanu kravas;

- palīdzēt klientiem saskaņā ar sertifikāciju;

- nodrošināt klientu pakalpojumu dizaina apdrošināšanas izmantojot patentētu attīstību, sadarbojoties ar vadošajām Krievijas apdrošināšanas uzņēmumiem;

- citu pakalpojumu pievienotajos kravas pārvadājumus;

- iespēja iegūt preces interesēs klienta bez viņa klātbūtnes;

- izsekošanas posmiem ierašanos preču un informēt klientu par viņa ierašanās.

Papildu ērtības klientiem sola piedāvāt firmas uzņēmumiem: kravas piegādi līdz durvīm, sniedzot klientam porter uzstādīšanai smago un negabarīta ģenerālkravu.

klientu apkalpošana, izmantojot tiešsaistes Tracker online

Transporta kompānija "Auto Trading" nodrošina klientiem augstas kvalitātes pakalpojumus, par tarifiem ar ekonomiskās klases. Lai segtu maksimālo klientu auditorijas iesaistīto tiešsaistes pakalpojumu. Katrs klients var novērtēt iepriekš, cik tas maksās kravu piegādi ar tiešsaistes trakera īsteno uz sabiedrības tīmekļa vietnē.

Vēl programmas mērķis - palīdzēt klientam kontrolēt, kur atrodas preces, lai veiktu dokumentu kārtošanu par ierašanās - pasūtījuma piegādi.

Praktiskais darbs ar pakalpojumu klientam izskatās ieejas korporatīvo mājas "Autotreydinga" ar savu paroli, lai identificētu preces, izmantojot vairākas "savu" rēķinu, kā arī nosaukumu ciematu un nosūtīšanas datumu. Šeit uz vietas klienta sniedza nepieciešamo padomu un pamatinformāciju.

Klientu atsauksmes: pozitīvā un negatīvā

Mēģiniet rūpīgi analizēt internets kā vide, kur klienti tiek laisti uzņēmums "Auto Trading" atsauksmes. Sanktpēterburga, piemēram, apkalpo septiņas filiāles uzņēmuma Mēs esam izmeklējuši. Ar viņu un sākt pētīt klientu apkalpošanas līmeni. Viens pārsteidza ar augstu procentu pozitīvas atsauksmes, kas liecina par iekšējo darbību skaidru regulējumu. Transporta nozares Sanktpēterburgas pietiekami ātri, lai klientu apkalpošanu. Kravu ekspeditori ir labas profesionālās zināšanas un komunikācijas prasmes. Tā rezultātā klients saņem precīzu un konkrētu informāciju par uzturēšanai kravas.

Ir spēcīga grupa Sanktpēterburgas uzņēmējiem, kas sadarbojas ar uzņēmumu. Tas ir - reāla prakse. Viņu atsauksmes bija sākotnēji informatīva un draudzīgi. Sākotnējā solījums saviem argumentiem trūkums fakta par Krievijas loģistikas tirgus ideālu transporta uzņēmums.

Saprast pareizi, uzņēmējiem, kas izteica savu viedokli, tas ir - nav iemesls rūpīgu secinājumiem. Gluži pretēji, tas ir sākumpunkts kopīgo izvēli transporta uzņēmuma ilgtermiņa sadarbību. Analizējot atbildes liecina, ka daudzi uzņēmēji saka Petersburgers konkurētspējīgs pārsvars pētīta uzņēmuma "Auto Trading" uz kritēriju "cena / kvalitāte". Viņi arī atzīmēt kvalifikāciju uzņēmuma ekspeditoru piedāvā jēgpilnu shēmu kravas transportu.

Kritiskās atsauksmes no klientiem un darbiniekiem

Iepriekš glaimojošs īpašības demonstrēt uzticību un biznesa attiecības, kas saista pastāvīgajiem klientiem un "Auto Trading". Atsauksmes no darbiniekiem (Maskava), tajā pašā laikā, liecina par novēlotu maksājumu viņu algām.

Starp citu, kādu iemeslu dēļ, tad darbs ir Maskavas filiāle ir visvairāk atsauksmes paškritika internetā ar klientiem. Pat toleranta uzņēmēji saka, palēninot kravas plūsmas apkalpo metropoles nodaļas uzņēmuma. Šie paši īpašnieki, kā sākumpunktu situācijas uzlabošanā, ieteikt, ka vadītāji "automātiskās tirdzniecības", lai palielinātu darbinieku motivāciju.

Motivācija, kvalifikācija - tas ir pieprasīts?

Motivācija faktoru nevajadzētu atlaidi. Ne tas, vai indivīds zari touted saviem klientiem, un otrs - nē?

Klientu atsauksmes neizbēgami kļūst lojālāks ja produktīvāku, motivēti darbinieki strādā. Tomēr ne mazāk svarīgs faktors Forvarderi kvalifikācija. Par ekspedīcijas pakalpojumu kvalitāte ir tieši saistīta ar:

- optimizācija maršrutiem;

- transports piegāde uz iekraušanas laikā, kad darbība tiek sagatavots;

- sinhronizācija ar tehniskā projekta procesam pārvadājumu, muitas, sarunu dokumentiem;

- transporta kontrole pārraugot "kontroles punkti".

Vai visas negatīvās atsauksmes ir konstruktīvi?

Ir statistika, saskaņā ar kuriem vairāk nekā 99% no mūsu klientiem ", vienkārši apkalpo" ar uzņēmuma "Auto Trading". Tie ir pilnībā apmierināti ar "spēles noteikumiem". Viņi ir apmierināti ar pakalpojumu, ņemot vērā, ka "tas ir tik." Tāpēc, jūs neatradīsiet savas atsauksmes internetā. Tas ir pateicoties viņiem, kā jau iepriekš tika minēts, kompānija ir izstrādājusi ar valsts mēroga līmenī. Tomēr ir arī citi klienti, kas ir mazāk nekā 1%, formāli attiecas uz līgumu ar uzņēmumu, nepaskaidro, pamatnosacījumus savu pakalpojumu pasūtījumus. Viņu online atsauksmes ir viegli iemācīties: daudz emociju, maz atsauces uz līguma nosacījumiem.

Protams, darba uz rakstu, mēs bijis jāsaskaras ar negatīvu atsauksmju. Bet mēs cenšamies ņemt tos vērā ar zināmu līmeni objektivitāti. Jūs nevarat, piemēram, formulēt secinājumus, saskaņā ar "vienoto klientu", kas sākotnēji ignorējot padomus ekspeditori. Veicot iepriekš minēto "filtrēšana", un salīdzinot ekonomiskos rādītājus, mēs bijām pārliecināti, ka TK "Auto Trading" demonstrē patiesi efektīvu mārketinga stratēģiju.

vadītājiem

Uzticams un spēj transporta komponents - objekts īpaša bažas par uzņēmuma "Auto Trading". Atsauksmes vadītāju liecina, ka ilgtspējīga un augstas kvalitātes darbu filiāles, ir svarīgi ne tikai, lai darbā nepieciešamo skaitu autovadītāju, bet, lai būtu "mugurkauls", ti speciālisti darba gadiem. Un tas prasa atgriezeniskās saites, savstarpēja pārvaldi un darbiniekiem. Tā ir pateicības atbildes vadītāju "Auto Trading" satikām tiešsaistē. Pieredze ir šāda sadarbība iekšienē Atrasta talantīgs vidējā vadītāji pelnījis izkaisītas uzņēmuma sistēmu.

Ko cilvēki saka par pašiem vadītājiem? Problēmas un ieteikumi būtu ātri identificēt, analizēt un nepieciešamajā apjomā un konsekventi palaist. Ko kontrolē vadība būtu jautājums par loģistikas vadītājiem, nodrošinot tos ar bezmaksas tālruni, jums nepieciešams līmenis algas. Tādā veidā, un ir veidošanās iepriekšminētā "mugurkauls", kas var "liesās on" veicot visprasīgāko uzdevumus.

Algas, sociālās garantijas

Zīme ekonomiskā stratēģija uzņēmuma ir pastāvīga paplašināšana uz Krievijas tirgu transporta pakalpojumu, ir augošs tīkls filiāles "Auto Trading". Atsauksmes par darba devēja liecina sākotnējā orientācija vadītāji darbā personālu uz ļoti specializētu augstas intensitātes darbs. Bez tam, kompānija garantē sociālo paketi un oficiālo nodarbinātību.

Ja mēs veikt salīdzinošu analīzi par dažādām tautsaimniecības nozarēm - algu līmeni vidējā transporta šeit. Protams, jo vairāk jums direktoriem filiāļu dēļ prēmijas un atlīdzības. Līderi arī diezgan mēreni veicināja stabilu un produktīvu darbu ar "Auto Trading". Atsauksmes par darbinieku liecina šo.

Real algas

Atsauksmes liecina, ka darbinieki paši sākotnēji patiesam deklarācija par algu līmeni. Sniegt informāciju mēs esam saņēmuši no specializētās vietnes reklāmas par nodarbinātību. Sadarbība vadītājs ar korporatīvajiem klientiem, saņem rokās 35 tūkstoš Rub.. speciālists sūdzību izskatīšanā - 30-35 tūkstošus rubļu. vadītāja kategorijas "B" un "C" (specializācija "kravas" - no 45 tūkstošiem rub, personīgās vadītāja - 50 rubļu;.. ekspeditors vadītāja - par 60 tūkst ..); noliktavas pārzinis - 35-40 tūkstošus rubļu;. Loader - 30-35 tūkstošus rubļu;.. Packer, Carpenter - 33 tūkstošus rubļu;.. vadītājs strādāt ar klientiem - 35 tūkstošus rubļu .. (Ņemts no atvērtā avota).

Vai tas vienmēr ir labi konservatīvisms? Daudzos veidos, tradicionālā Krievijas tirgus maksājumu sistēmas darba demonstrē TK "Auto Trading". Atsauksmes no darbiniekiem teikt, ka, palielinot to prasmes tālāk alternatīva in-house profesionālā attīstība ir diezgan maza. Vai talantīgs darbinieks var kļūt par filiāles vadītājs (un tur ir diezgan maz vakances), vai arī viņam būs jāmeklē vairāk "maizes" darbu citā uzņēmumā. Kaut arī no viedokļa makroekonomikas šādas personāla politiku, kas nozīmē reālu zīmola koncepciju un stratēģiju, protams, - pozitīva parādība uz Krievijas darba tirgū.

secinājums

Ko es varu novēlēt uzņēmuma menedžeriem nākotnē? Papildu izaugsmi un labklājību. Kā ieteikumu nākotnē vēlētos ieteikt pāreju no kritērijiem plašas pieauguma vairāk stimulējoša darba pamatlīmenī. Varbūt mums vajadzētu arī pievērst lielāku uzmanību personāla apmācībai.