Kāda ir runas situācija? Mūsdienu runas situācija

"Runas situācija" ir lingiogragmatikas zinātnes pamatkoncepcija, kurā cilvēks izskata valodas lietošanu, lai ietekmētu uztvērēju (adresātu), kā arī uzvedību komunikācijas procesā ar runas palīdzību.

Kas ietekmē šo uzvedību un tās īpašības šajā vai tajā personā? Izrādās, ka ir daudz faktoru un iemeslu, uz kuriem tas ir atkarīgs. Viņu kopumu parasti sauc par verbālo situāciju.

Galvenie runas situācijas komponenti

Komunikatīvā un runas situācija ir sinonīma. Sastāvdaļu galvenās sastāvdaļas: komunikācijas dalībnieki un to attiecības, kā arī komunikācijas iekšējie un ārējie apstākļi.

Komunikācijas gaisotne var būt formāla vai neformāla. Situācijas rakstura dēļ komunikācija tiek sadalīta uzņēmējdarbībā (lekcija, atskaite, diskusija) un ikdienā (sarunas ar radiniekiem, radiniekiem). Adresāta īpašības ietver klausītāju skaitu, viņu lomu un saziņas attiecības. Atkarībā no dalībnieku skaita tiek izcelts monologs (viena cilvēka runa), dialogs (saruna starp diviem cilvēkiem) un polilogs (saruna starp vairākiem dalībniekiem).

Runas situācijas mērķis ir komunikācija kā tāda (izklaide), komunikācija (informēšana) vai ietekme (pārliecināšana, motivācija, paskaidrojums utt.).

Runas situācijas sekundārie komponenti

Papildus iepriekš minētajiem galvenajiem faktoriem, kas ietekmē runas raksturu, tā iezīmes, kā arī komunikācijas dalībnieku runas darbību, var nošķirt tādas lietas kā attāluma pakāpi starp savstarpēji saistītajām pusēm, viņu iepazīšanās pakāpi (šeit var atšķirt tiešo un netiešo saziņu, piemēram , Telefona saruna un runāšana plašsaziņas līdzekļos), novērotāju klātbūtni utt. Tomēr šie faktori ir sekundāri, atšķirībā no galvenajiem vai sastāvdaļajiem runas situācijas faktoriem.

Sīkāk apspriedīsim galvenos komponentus, kas raksturo runas situāciju, veidu un īpašības.

Situācija

Situācija ir oficiāla un neoficiāla. Oficiālā vide nozīmē īpašo juridisko nozīmi, kāda rāda šo runas situāciju. Tas ir saistīts ar faktu, ka atsevišķas privātpersonas - fiziskas personas - pauž dažādu juridisko personu (uzņēmumu, firmu) intereses, kā arī dara šo personu vārdā biznesa tikšanās un sarunu gaitā.

Oficiālā komunikācija notiek īpašā biroja telpā - uzņemšanas telpā, birojā, konferenču telpā utt. Tā var būt arī iekšējs korporatīvais personāls, kas notiek sanāksmēs, sanāksmēs, uzraudzības padomēs (protokola biznesa komunikācijas).

Prasības runas etiķetei oficiālā atmosfērā

Oficiālā situācija paredz atbilstošu etiķetes normu izpildi runas uzvedībā. Tie ietver:

- obligāta divvirzienu apelācija pie "jūs" sarunu biedram, neatkarīgi no vecuma un sociālās kategorijas, uz kuru viņš pieder;

- stingra saziņas etiķetes normu ievērošana (standarta apsveikuma un atvadīšanās vārdi);

- vispāratzītu pieklājības veidu izmantošana, ko paredz etiķete ("esiet laipns", "atļaujiet man ...", "esi jauki" utt.).

Oficiālā vide ir priekšnosacījums atbilstības nodrošināšanai komunikācijas dalībnieku vārdu krājumam - tajā nevajadzētu ietvert žargonu, ļaunprātīgu, prostitūtu vārdus un dialektismu.

Īpašas prasības ir vārdu izrunāšanai. Jāievēro literatūras izruna, skaidri un skaidri runājami. Ir neiespējami runāt ātri, mutē, bezrūpīgi oficiāli formulēt runu. Tev jāpasaka, piemēram, nevis [kada], bet [kagda]; Ne [labā veselībā], bet [sveiki].

Stingrā, oficiālajās sarunās galvenais signāls ir rezervēts, mierīgs un ar mazāk stingru, draudzīgu, mierīgu un draudzīgu sarunu.

Neformāla atmosfēra ir tipiska prezentācijām, biznesa tikšanās ārpus biroja, jubilejas, ikdienas komunikācija komandā. Sarunas dalībnieki, izvēloties dažādus runas rīkus, jūtas daudz brīvāki nekā oficiālā vidē. Tas nozīmē, ka viņi piemēro tādas pašas normas un runas darbības noteikumus, kas tiek izmantoti ikdienas dzīvē.

Runas etiķetes prasības neoficiālā vidē

Šajā gadījumā ir vairāk brīvu noteikumu:

- atsauces uz "jums" vai "tu" izmantošana atkarībā no vecuma, iepazīšanas pakāpes un sarunu biedra atrašanās vietas;

- tiek izmantoti atvadīšanās vārdi un sveicieni;

- etiķetes prasību piemērošana ir samazināta līdz minimumam.

Tomēr, neskatoties uz mazāk stingrām vārdu izvēles prasībām, joprojām nav vēlams izmantot leksikas slāņus, kuri nav ieteicami, ja notiek oficiāla runas situācija.

Tas pats attiecas uz izrunas normām.

Dalībnieku pazīšanās pakāpe ir galvenais noteicošais faktors runas uzvedībā neoficiālā vidē. Sazinoties ar nepazīstamiem vai nepazīstamiem cilvēkiem, tiek piemērotas tādas pašas ētikas prasības kā formālajā saziņā. Ja ir pat "ārzemnieks" (klients, apmeklētājs), cilvēkiem, kas ar viņu ir vienā telpā, būtu jāizmanto oficiālās saziņas noteikumi.

Šis noteikums nav piemērojams tikai jebkura pakāpē pašvaldību darbiniekiem (departamentu un ministriju darbiniekiem). Tiem oficiālajai saziņai jābūt vienīgajam biznesa komunikācijas veidam (vienlaikus var mainīties arī runas situācija, mijiedarbības veidi un nianses). Iestāžu pārstāvji nepieņemami izmantot neoficiālo darba vidi. Izmantot atsauci uz "jūs" darbā neļauj stingras hierarhiskas attiecības.

Adresāts

Adresāta faktors ir ne mazāk svarīgs uzņēmējdarbības komunikācijā nekā tās nosacījumi. Šī ir persona, kurai adresēta runātāja (adresāta) runa (adresēta). Etiķetes līdzekļu un komunikatīvās taktikas izvēle ir atkarīga no tā, ar kādām komunikācijas un lomu attiecībām adresāts nonāk ar viņu.

Piemēram, jomas, kurās tiek īstenota vadība, ietver vadītāju sociālo lomu ieviešanu, kas ietver:

- uzņēmuma (organizācijas) administratīvās darbības;

- tās ārējās ražošanas attiecības;

- Dažādas tirdzniecības attiecības.

Saskarsme "vadītājs" - "padotības", "ražotājs" - "patērētājs", "partneris" - "partneris", vadītājs vai menedžeris formulē sev noteiktus principus, pēc kuriem veidot intervences, izstrādā savu stratēģiju.

Mērķa iestatījumi

Tie ir veidoti, pamatojoties uz to, ko līderis šajā jomā izvēlas komunikācijas principu. Mūsdienās runas situācija visaugstākajā prioritātē ņem vērā reaģēšanas principus tirgus attiecībās, vienprātību - partnerībā un vienlīdzību - uzņēmumu vidū.

Pieklājības princips ir universāls. Tomēr ir daudz izvēlētu runas rīku, kuru piemērošana var atšķirties atkarībā no situācijas. Piemēram, vissvarīgākais formas izvēles kritērijs ir tās personas sociālais statuss, kuru jūs izmantojat.

Cienījamais Vasijs Vladimirovičs!

Cienījamies kungam Kirillovam!

Dārgais Igors Oļegovičs!

Adresāta sociālā statusa norāde var būt verbāla (izmantojot vārdu izvēli) un neverbālā (izvēloties intonāciju).

Sociālā loma un sociālais statuss

Sociālā situācija nosaka sociālo, oficiālo, materiālo stāvokli, dažādus nopelnus. Krievijas uzņēmējdarbības komunikācijas tradīcijās dzimumu atšķirības netiek uzsvērtas, tas ir, sieviete un vīrietis ar tādu pašu sociālo statusu saņem tādus pašus ieguvumus.

Padomju varas ilgos gados tika izveidota tā sauktā "dievbijības" tradīcija, kas vērsta uz vadītājiem. No padotajiem un citiem cilvēkiem ar zemāku statusu bieži tika novēroti izsmieklējumi, dažkārt pat sirsnība. Nosakot sociālo situāciju, mūsdienu runas situācija ņem vērā oficiālo stāvokli, bet attieksme pret varas iestādēm joprojām ir atšķirīga. Saskarsmē tiek ņemti vērā arī adresāta personīgie sasniegumi un nopelni.

Sociālā loma un sociālais statuss ne vienmēr sakrīt. Bieži mūsdienu tirgus attiecību laikmetā rodas situācija, kad partneri pārstāv organizācijas, kas ir saistītas ar hierarhiju (piemēram, meitasuzņēmums un mātesuzņēmums).

Sociālā loma ir vissvarīgākais kritērijs saziņas cerības noteikšanai, kuru veido sarunu biedrs. Tātad, pavēlnieku cerības no vadītāja - pieklājība, pareizība, centīgums, cieņa, reizēm patronāža. Verbālās uzvedības standartu pārkāpšana ir agresija, vēlme kļūt par pakļautajām personām. Diemžēl jāatzīmē, ka šādas vadītāju kļūdas joprojām ir vieta mūsu sabiedrībā.

Runas etiķetes stāvoklis var būt citāds, bet saziņa ar padoto "ar vienādiem noteikumiem" ir obligāts nosacījums, lai izveidotu vienotu un vienotu komandu, kas efektīvi pastāvētu tirgus konkurences apstākļos.

Atšķirībā no sociālajām lomām komunikatīvās ir mainīgas. Uzņemsim parasto dialogu: runas situācija var mainīties - tā pati persona var būt adresāts, adresāts vai novērotājs.

Adresāts

Runas situācijas etiķete obligāti paredz adresātu. Adresāts ir iniciators, kurš uzsāka dialogu. Komunikācijas runas situācija var būt ļoti atšķirīga (piemēram, tā var būt runātājs vai rakstnieks). Protams, taktiski tā ir izdevīga loma, jo adresāts nosaka tempu, toni, saziņas tēmu. Parasti viņš sāk saziņu, un viņš to arī beidz. Tomēr tas nenozīmē, ka adresātam ir pasīvā pozīcija. Paziņojums nozīmē visu pušu aktīvu līdzdalību. Adresāts var un vajag izmantot reaģējošas kopijas: "protams", "jā", "ja es pareizi sapratu ...", "citiem vārdiem sakot, jūs domājat ..." utt. Ar šādu kopiju palīdzību viņš var pārtvert adresātu Iniciatīva, pārmaiņas lomās vietās.

Novērotājs, dīvaini, ir arī aktīva komunikācijas dalībniece, jo, pat nepiedaloties sarunā, viņš tomēr ietekmē viņa gaitu.

Apmeklētāja klātbūtne telpās prasa, lai uzņēmuma iekšējie darba jautājumi tiktu atrisināti pēc iespējas ātrāk.

Tādējādi, kā jau minēts iepriekš, pasīvie biznesa komunikācijas dalībnieki vienkārši nepastāv, runas situācija katrai no pusēm nosaka kā aktīvo subjektu. Saskaņā ar psihologingu, klausīšanās ir vēl vairāk intelektuāli intensīva nekā runāšana. Tāpēc skolas un universitāšu grafikos vienmēr ir pārtraukumi, un pieredzējis skolotājs zina, ka, mācot stundu, verbālās komunikācijas situācija prasa periodiski veikt īsus pauzes, lai sazinātos ar klausītājiem.

Jāuzsver arī tas, cik svarīgi ir personības-subjektīvais faktors komunikatīvās attiecībās. Galu galā, sazinoties, mēs ne tikai apmainās ar informāciju, bet arī paužam savu attieksmi pret to. Tas lielā mērā nosaka sarunu biedra reakciju uz mūsu uzvedību. Piemēram, stunda (runas situācija, ko mēs tikko aprakstījām) ir jāveic tādā veidā, lai radītu klausītāju interesi, interesētu viņus, nevis tikai lai sniegtu informāciju. Tas ir nepieciešams nosacījums, lai skolēni varētu pienācīgi apgūt materiālu. Šādas izglītības un runas situācijas skaidri parāda personīgo faktoru nozīmi komunikācijas procesā.

Mērķis

Mērķi var būt steidzami un daudzsološi. Piemēram, biznesa komunikācijā ilgtermiņa mērķi tiek realizēti sadarbības plānos. Konstruktīvas biznesa attiecības ir iespējamas tikai, pamatojoties uz savstarpējām pozitīvām emocijām - empātiju, uzticību, cieņu, labo gribu un citiem. Tādēļ tiek izsūtīti dažādi ielūgumi svinībām, apsveikumi, pateicības vēstules, līdzjūtības uc

Informēt adresātu par situāciju (cita veida nolūks) var būt ar zvaniem, vēstulēm, faksu sūtījumiem, cenrāžiem, katalogiem utt.

Noteikumi, rīkojumi, rīkojumi, rīkojumi, sūdzības, prasības, mutvārdu un rakstiskas prasības ir, lai ietekmētu adresātu, mudinātu viņu uz kaut ko.

Bieži gadās, ka iepriekšminētie mērķi tiek apvienoti vienā tekstā (piemēram, pieprasījuma vēstule, kas sākas ar statusa ziņojumu un beidzas ar pieprasījumu).

Pastāv daudz dažādu runas situāciju, tomēr var atzīmēt to tipiskās īpašības, kas palīdz virzīties uz runas komunikācijas līdzekļu izvēli, lai sasniegtu mērķi. Šādas funkcijas tiek noteiktas biznesa komunikācijas jomā mutvārdu izteiksmēs (darba tikšanās, biznesa sarunas, telefona sakari utt.) Un rakstiskajā runā (biznesa vēstule, līgums, noteikumi, licence,