Konflikts: Izeja no konflikta. Stratēģijas un metodes izejas konflikta

Konflikts - vecākā un lielākā dabiskā forma mijiedarbību. Pat ārvalstu jebkuriem sociālās mijiedarbības dinozauriem varētu pastāstīt daudz par viņu. Galu galā, ja kāds grib ēst, bet otrs nevēlas būt zobains mutē, ir skaidrs interešu konflikts. Un ko mēs varam teikt par cilvēkiem! Konflikti pavada viņus no dzimšanas līdz sirmam vecumam. Ar draugiem un vecākiem, kolēģiem un tuviniekiem, ar sevi, kas beigās. Man ik uz soļa draud nokļuvuši konfliktu. Iziešana konfliktu - mākslu, tas palīdz ietaupīt ne tikai labas attiecības ar citiem, bet arī viņu pašu nervus.

Konfliktu - plusi un mīnusi

Konflikts - situācija, kad katra no pusēm īstenot pretrunīgus mērķus. Vai arī, ja mēs runājam par iekšējo dilemmu, cilvēks nevar izdarīt izvēli starp vienlīdz pievilcīgu variantiem uzvedību.

Ikviens zina, ka strīdi un domstarpības, - kaut kas ļoti nepatīkama. Tas ir reti, lai atrastu personu, jautri, iesaistoties konfliktā. Iziešana konfliktu - welcome iespēju lielākajai daļai. Bet, ja jūs domājat par to, pat no arguments var būt noderīgas nodarbības. Gaitā strīda, jūs varat iepazīt savus partnerus, lai identificētu pastāvošās problēmas komandā, un pat efektīvi risināt šos jautājumus. Saspīlētā situācija bieži mudina cilvēkus liek viņiem attīstīt savas spējas, lai atklātu, lai meklētu inovatīvām pieejām, kas ļauj optimizēt mijiedarbību grupā.

Primārā situācijas analīze

Protams, tas ir labāk, lai sarunas mierīgi, laipni un ievērojot viena otras intereses. Bet tas ne vienmēr ir iespējams. Ir situācijas, kad konflikts ir neizbēgams. Izeja no konflikta neievainots šajā gadījumā - galvenais uzdevums katram dalībniekam.

Pirms neviena aktīva pasākumus apstāties un padomāt. Stress - neizbēgama biedrs jebkuru strīdu, un viņš ir slikts padomdevējs. Tāpēc mums ir jāmēģina nomierināties, izslēdziet emocijas un analizēt situāciju. Varbūt izeja no konflikta tiks atrasts pietiekami ātri, jums var būt smagi jāstrādā, lai atrisinātu šo situāciju. Bet, vienalga, pavadīt kādu analītisks darbs ir nepieciešams. Jebkura interešu konflikts ir līdzīgs šaha spēlē. Uzvarētājs ir tas, kurš var soberly novērtēt situāciju un pieņemt pareizo lēmumu.

Darbs ar informāciju par konfliktu

Lai analizētu situāciju, jums ir nepieciešams, lai savāktu pēc iespējas vairāk informācijas. Pirmkārt, mums vajadzētu noteikt, kāda ir apstrīdēta. Šis materiāls labums vai ideja? Vai ir iespējams sadalīt vēlamo vispār, vai konkurence ir tiešām neizbēgams? Vai ir iespējams, lai novērstu cēloni konfliktam vai to aizstāt ar mazāk strīdīgu jautājumu? Tas ir iespējams, ka, veicot šo analīzi, kļūst skaidrs, ka strīdu var atrisināt tieši pie sākuma stadijā. Just pavadīt dažas manipulācijas ar mērķi izraisa konfliktu. No konflikta šajā gadījumā rezultāts būtu pieņemams visiem dalībniekiem. Ja divi bērni strīdēties pār šokolādi, vienkāršākais veids, kā lauzt to diviem, tas ir skaidrs. Bet pats princips attiecas uz pieaugušo dzīvi. Ja iemesls konflikts - pievilcīgu stāvokli, un abiem kandidātiem vienādi profesionālo un kompetento - jūs varat domāt par to, kā veikt izmaiņas personālu. Un lai ir divi priekšnieka vietnieks, ar pienākumu sadali.

Pētījums motivācijas dalībnieku

Tad jums ir nepieciešams, lai savāktu informāciju par visām strīdus pusēm, lai uzzinātu, kas viņi ir, ko viņi vēlas. Psiholoģiskās īpatnības personības, morālās kritēriji, patiesie mērķi un motīvi - tas viss ir ļoti svarīgi. Kas tieši var veikt katru no dalībniekiem? Kāpēc? Vai nav jums ir slēpti motīvi viņu uzvedību? Kādi ir veidi, kā iziet no konflikta, ir vēlams, lai katram dalībniekam?

Ir nepieciešams izvērtēt ietekmi sociālo mediju par situāciju. Apstiprināt vai neatbalstāt apkārtējo konfliktā iesaistītās puses, vai sniedz atbalstu, vai, gluži pretēji, traucēt mērķu sasniegšanu. Piemēram, ja iemesls konfliktu par labu satiksmes negadījuma, un liecinieku - kolēģiem, kas ir viens no dalībniekiem negadījuma, otrs vadītājs, visticamāk, balstās uz objektīviem pierādījumiem. Un nav svarīgi, cik mīl savu pretinieku darbā vai, gluži pretēji, nevar pieļaut. Tikai vienā gadījumā liecinieki būs vairogs kolēģi un otra - ar prieku atcerēsies viņa pagātnes aizvainojumus. Lai piedāvātu izejas stratēģiju no konflikta, neņemot vērā to ietekmi uz sociālo vidi, diezgan viegli.

Ietekme uz subjektīvu faktoru konfliktu

Ļoti svarīgs faktors ir ne tikai mērķis sastāvdaļa konfliktu, bet arī subjektīvais elements. Taču šis - sadursme cilvēku intereses, un cilvēki ir tālu no objektīva. Katra no konfliktā iesaistītajām pusēm ir, kā tas izskatās no ārpuses, atribūti pretinieku daži secinājumi un spriedumi balstās tikai uz savām idejām par to - tas, ko sauc par "sekundāro atspulgs". Veidi izrakstās no sociālā konflikta bieži uzskriet šādiem tīšas slīpo pusēm. Ir grūti pārliecināt cilvēkus, nevis apgalvot, ka sliktu domāšanu par otru. Bet tas ir praktiski neiespējami saskaņot tos, kas tic, ka ienaidnieks ienīst vai nicina tos. Daži cilvēki patīk sēdēt pie ieejas pļāpas, taču viņi nedara neko nepareizi. Tikai visi uzskatām, ka pulcējās apļa pensionārs tikai tie nosodīt katru garāmgājējs, aizdomām viņam Melnākā grēkiem. Un tas ir pietiekami, lai rastos naidīgumu, pat tad, ja vecmāmiņa tikko apspriežot skatīts sēriju. Šādi brīži ir arī jāanalizē, tie ir jāuzskata par konfliktu un veidus, kā no tā izskatīšanu.

Izvēloties rīcības skriptu

Apkopojot visu nepieciešamo informāciju un analizēt to, jums ir nepieciešams veikt progresīvus iespējas, lai atrisinātu konfliktu. Kas notiek ar vislabvēlīgākajiem nosacījumiem, kas - sliktākajā gadījumā, kas notiks, ja vispār, lai apturētu jebkādu darbību, vēlāk, kā viņi saka, bremzes.

Tikai pēc tam, kad, analizējot visas sastāvdaļas problēmu, mēs varam sākt attīstīt izejas stratēģiju no konflikta. Šādā gadījumā lēmums būs optimāls.

Eksperti identificēt piecas galvenās stratēģijas izkļūšanai no stresa situāciju: novēršana, kompromisa, konkurences, sadarbības un pielāgošanās. Izvēle starp šīm iespējām, ir nepieciešams saistīt mērķus ar metodēm, lai sasniegtu tos. Tas ir maz ticams, ka, pieņemot grūts stratēģiju, jūs varat uzturēt veselīgu atmosfēru komandā, vai ievieš nekaunīgs, izvēloties ceļu kompromisu.

Protams, lai mieru starp kolēģiem birojā - nav tas pats, ko meklēt veidus, attiecībā pret etnisku konfliktu rašanos. Bet princips ir tas pats: lai atjaunotu mieru un klusumu, kā iespējams, ievērojot visu ieinteresēto pušu intereses.

sacensība

Viena no smagākajām variantiem stratēģijas ir sacensība. Izvēloties šādu scenāriju, viena puse pilnībā apspiež no otras puses, uzliekot rīcību. Protams, mēs nevaram teikt, ka tas ir - produktīva un tolerantu metode. Tas ir maz ticams, ka tas ir jāizmanto ļoti bieži, jo šajā scenārijā, kas ir viens no dalībniekiem ir ļoti vīlies un dusmīgs. Attiecības komandā, visticamāk, tiks bojāti grūti un ilgi. Šādas metodes ir no konflikta, ir piemērojami tikai tad, ja piedāvātais risinājums ir izdevīga visai komandai, nevis atsevišķām ieinteresētajām personām, un laiks, vai spēju pārliecināt pretiniekus tur. Lai gan ir reizes, kad tas ir konkurence kļūst vienīgā pieņemamā izeja no situācijas. Ja Bullies mēģina izvēlēties Passer maku, tas ir gandrīz lēta un meklēt kompromisus, kas atbilst abām pusēm.

kompromiss

Kompromiss, kā norāda nosaukums, nodrošina daļēju apmierināšanu interesēm katras puses. Šī izeja no konflikta ietver vēlmi pretiniekiem, lai sasniegtu vismaz pagaidu līgumu, upurējot dēļ dažu tās prasību. Bieži jāizmanto kompromisu, ja iespējams, tās malas ir vienādas, un nevis cēlonis sadursmes ir būtiska nozīme. Šajā gadījumā tas ir labāk, lai atceltu apdrošināšanas gadījumu skaitu, nevis riskēt zaudēt visu, zaudējot strīdu. Galvenais trūkums šīs stratēģijas ir tas, ka pasaule ir reti sasniegt ilgtermiņa. Jau pārāk liels kārdinājums, lai atgūtu tos jautājumus, kas iepriekš tika upurēta, kad spēku samērs mainījās pareizajā virzienā, un viena no pusēm būs priekšrocība.

koncesija

Veidi iziet no konflikta ne vienmēr saistīta vismaz daļēju apmierināšanu interesēm katras puses. Dažos gadījumos, kas ir viens no dalībniekiem vienkārši atteikties no savas prasības no konflikta. Šī stratēģija sauc pielāgošana, vai koncesiju. Protams, tik populārs veids, kā atrisināt šo konfliktu nevar saukt. Pārdalot piespiedu koncesijas. Parasti viena no pusēm apzinās, ka viņa vienkārši nebija spēku cīnīties. Vai nonāk pie secinājuma, ka mērķis šajā gadījumā neattaisno līdzekļus. Atgriežoties pie piemēra huligāniem un apkārtējo cilvēku veselību: uzdevumu - situāciju, kad persona sniedz laupītājs maku, izlemjot nevis riskēt ar savu dzīvību, lai dēļ pāris rēķinus.

Tomēr, tas ir iespējams, un atpakaļgaitu iespēju. Šādas pacifists veidi iziet no konflikta var izmantot dalībnieki, apzināties savu nepareizi un atpazīt. Tādā gadījumā noraidījums Nepamatotas pretenzijas ir nepieciešama drosme un gribasspēks, jo, patiesībā, ir publiska nožēlošana.

Izvairīšanās problēmu risinājumu

Ja visi no konflikta, veidiem nodrošina aktīva, bez panākumiem, viena no pusēm var vienkārši turēties tālāk. Šī stratēģija tiek saukts par izņemšanu no risinājuma problēmai, vai apiešanu. Šajā gadījumā, konflikts nav tik daudz atļauts, bet gan vienkārši pārstāj eksistēt kā ugunsgrēks, kurā neviens throws malku. Ja konfrontācija pastāv jau ilgu laiku, un tika konstatēts, perspektīvākie risinājumi problēmai, izvairīšanos var uzskatīt par vienu no visefektīvākajām stratēģijām. Kāpēc tērēt laiku un resursus neauglīga cīņā, ja tos var izmantot gudrāk? Ne katrs mērķis ir vērts cīnīties par to uz visiem laikiem.

sadarbība

Izslēdz no konflikta teikt, ka labākais risinājums - risinājums, kas vislabāk atbilst interesēm katras puses. Neviens no stratēģijām, neatbilst šai prasībai par sadarbību. Tādā gadījumā dalībnieki ne tikai iet uz savstarpējām koncesijām, viņi aktīvi mijiedarbojas, radot alternatīvus veidus, kā risināt problēmas. Atzīstot acīmredzamo nozīmi, konfliktu risināšanā, dalībnieki mēdz strādāt kopā, lai risinātu šīs problēmas. Tā rezultātā šāda stratēģija var ne tikai veiksmīgi atrisināt esošo problēmu, bet arī likt pamatus tālākai veiksmīgai sadarbībai.

Making izvēle par labu vienai no stratēģijām, būtu jāatceras, ka pats lēmums tiek veikts, un pretinieks. Tas ir iespējams, ka tajā laikā, jo viena no pusēm samazinājās par labu kompromisu, bet otrs absolūti nevēlas ieņemt pozīciju. Tāpēc stratēģija var tikt koriģēts, ja nepieciešams, var aizstāt ar atbilstošu situāciju. Rūpīgi pētot konfliktu un veidus, kā no tā, jūs vēlaties, lai izsekotu pretinieka kustības un analizēt tos, pirms svarīgu lēmumu.